¿Te robaron el celular?: consejos y procedimientos para proteger tu cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago

Mercado Libre. Foto: Reuters.

En un pleno contexto de digitalización y billeteras virtuales, el hurto o robo del celular causa grandes inconvenientes por la cantidad de información personal y dinero que hay dentro de las aplicaciones de nuestro smartphone.

En este marco, Mercado Libre, ofrece algunos consejos y procedimientos específicos, según el caso, el tipo de delito y si la víctima es o no la titular de la cuenta para proteger la información y evitar filtración de datos personales.

Mercado Libre brinda consejos y procedimientos para proteger tu cuenta en caso de robo. Foto: NA.

Si la víctima recurre a otra persona que tiene una cuenta creada en Mercado Libre o Mercado Pago es posible hacer un procedimiento virtual, siguiendo algunas etapas para que la empresa pueda tomar medidas de seguridad.

• Acceder a la cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago.
• Ingresar al "Perfil".
• Luego ir a la sección "Seguridad" y seleccionar la opción: "Tengo un problema de seguridad".
• En ese apartado indicar, posteriormente: "Otra persona sufrió el robo o pérdida de su teléfono".
• Se solicitará el e-mail o usuario de la persona víctima del robo y se cerrarán todas las sesiones vinculadas a sus dispositivos para que nadie pueda acceder a su cuenta.

En casos donde el titular de la cuenta sea víctima del robo del celular, tiene la posibilidad de informar el delito a través del sitio oficial de la compañía. Para ello, es necesario ingresar a la opción "Ayuda". Allí, la empresa guiará al usuario.

"Si te robaron o perdiste tu teléfono u otro dispositivo, avisanos para que podamos ayudarte. Te pediremos algunos detalles para analizar lo que pasó y tomar medidas de seguridad en tu cuenta", reza el mensaje de Mercado Libre.

Por otra parte, es preciso diferenciar entre dos grupos de víctimas: quienes sufrieron el robo del teléfono, computadora, tarjeta o cuenta; y quienes creen que están usando su cuenta, debido a movimientos de dinero desconocidos.

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¿Cómo abrir una cuenta en Mercado Pago?

Mercado Pago es una billeteras virtuales más usadas de la actualidad. Foto: Mercado Pago.

El paso a paso para crear una cuenta personal en la billetera virtual de Mercado Libre:

1. Entrar al sitio de Mercado Pago o descargar la aplicación en el celular, que está disponible tanto para Android como Apple.
2. Seleccionar "Crear tu cuenta".
3. Completar un formulario con datos personales que incluye nombre y apellido, DNI, número de teléfono y mail. Además, se debe elegir una contraseña.
4. Aceptar los "Términos y condiciones".
5. Para validar los datos, la plataforma solicitará una foto del DNI y de los datos biométricos del usuario. Para ello se recomienda realizar todo el proceso en un lugar con buena iluminación.