Dell amplía su participación en Argentina

Actualmente, Dell comercializa equipamiento en el país a través de su sitio en Internet o por medio de un sistema de venta telefónica. En contraposición a esta buena noticia, el mayor fabricante de computadoras del mundo dio a conocer, también en estos días, que tendrá que retirar las baterías de 4.1 millones de equipos portátiles vendidos entre el 1 de abril de 2004 y el 18 de julio de este año.

Los motivos de esta decisión radican en un problema de recalentamiento de estas baterías que, según diversas fuentes, pueden llegar a incendiarse. Dell vende en la Argentina con el esquema de venta directa en dos modalidades: equipos con configuraciones sugeridas que los usuarios pueden tomar o modelos integrados con las características técnicas que los clientes prefieran. Al parecer, los usuarios finales, especialmente aquellos que conocen a Dell, y el segmento de las pequeñas y medianas empresas son los dos grupos de público que más habrían hecho eco de la propuesta estipulada por la empresa norteamericana para el mercado local.

Dell basa su fortaleza de ventas no sólo en el precio, que resulta sumamente competitivo a la vista del promedio general del mercado tanto de unidades de escritorio como de portátiles, sino en la atención posventa, como el servicio técnico garantido a domicilio. Por otra parte, la semana pasada se conoció que la retirada en todo el mundo de baterías de las portátiles fabricadas por Dell respondería, inicialmente, a una falla de recalentamiento en la tecnología desarrollada por Sony para la confección de estos productos. En virtud de un comunicado emitido por Dell, la culpa de ese recalentamiento es un fallo de un tipo de baterías de iones de litio que, fabricadas por la compañía asiática ya mencionada, pueden humear e incluso arder en determinadas circunstancias.

Las unidades portátiles equipadas con estas baterías defectuosas corresponden a los modelos Latitude, Inspiron y Precision y, según Dell, de los 4.1 millones de aparatos vendidos con estas baterías, 2.7 millones se entregaron este último tiempo en los Estados Unidos.