Modernización en los aeropuertos: cuáles serán los cambios en los procesos de check-in y despacho de equipajes
Las modificaciones serán implementadas en el Aeroparque Jorge Newbery, Ezeiza, Córdoba, Mendoza y Bariloche. El sistema estará respaldado por el core service cutover de SITA, que funcionará como base tecnológica para toda la plataforma check-in.
Las principales terminales aéreas del país se preparan para una profunda modernización en sus procesos de check-in. En este contexto, Aeropuertos Argentina y SITA pactaron un acuerdo estratégico para transformar la experiencia del pasajero en: Aeroparque Jorge Newbery, Ezeiza, Córdoba, Mendoza y Bariloche.
La iniciativa apunta a una experiencia “curb-to-gate” con la incorporación de counters flexibles, puertas de seguridad de última generación, quioscos de autoservicio, sistemas de Self Bag Drop y Flex Box. El sistema estará respaldado por el core service cutover de SITA, que funcionará como base tecnológica.
El mayor reto será aumentar la adopción de las herramientas de autoservicio a través de capacitación al personal, incentivos y un rediseño del layout aeroportuario. A continuación, los principales beneficios de esta implementación:
- Aerolíneas: flexibilidad operativa y reducción de costos vinculados al manejo de mostradores.
- Pasajeros: menos filas, procesos más rápidos y una experiencia mucho más fluida.
Además de instalar dicha tecnología, el objetivo primordial es lograr que los pasajeros y las aerolíneas realmente adopten estas soluciones. En la actualidad, varios de los quioscos existentes muestran tasas de uso bajas, lo que limita su impacto en la operación diaria.
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Un aliado operativo en los aeropuertos
“Con este acuerdo buscamos que la tecnología deje de ser solo un soporte y se transforme en un verdadero aliado operativo. Nuestra meta es reducir las filas, mejorar la eficiencia del aeropuerto y permitir que las aerolíneas operen más vuelos simultáneamente sin necesidad de ampliar infraestructura”, explicó George Miley, vicepresidente de SITA.
Y agregó: “Estamos incorporando una mirada distinta y más innovadora que no solo apunta a entregar self-service, sino también a generar mecanismos que ayuden a fomentar la adherencia de los pasajeros y de las líneas aéreas para adoptar estas soluciones”.
La apuesta por modernizar no es casual. Según el informe ‘Travelers’ Voice, SITA Passenger IT Insights 2025′, dos de cada tres pasajeros (66%) consideran que reducir los tiempos de procesamiento en los aeropuertos es su prioridad absoluta.
El Aeropuerto de Ezeiza y una nueva función ideal para los viajeros
En la búsqueda por mejorar la experiencia de quienes transitan por sus instalaciones, comenzó a ofrecer espacios más confortables, servicios innovadores y opciones pensadas para hacer más llevadera la espera durante las escalas.
Un ejemplo claro de esto es un sistema que les permitirá a los pasajeros que estén de paso guardar sus equipajes y así aprovechar las horas de escala.
El mismo consiste en unos lockers especiales para guardar las valijas bajo la modalidad de tramos denominado Your Luggage. Esta función está orientada a los turistas que tienen muchas horas entre un vuelo y otro, o que se quedarán en el país durante dos o tres días.
La nueva modalidad está ubicada en la antigua zona de check-in de la Terminal A, donde se puede almacenar los distintos tipos de equipaje que carguen los pasajeros e indicar cuánto tiempo se quedarán allí.
El esquema de costos para usar los lockers para guardar el equipaje es por hora y valija:
- 4 horas: u$s15
- 8 horas: u$s 20
- 12 horas: u$s 25
- 24 horas: u$s 30
Del mismo modo, en “Your Luggage” existen promociones a partir de una determinada cantidad de valijas que se desean guardar:
- 4 valijas por el precio de 3 (impacta sobre cualquier límite de horas).
- 7 valijas por el precio de 5 (impacta sobre cualquier límite de horas).
- 10 valijas o más de guardado: u$s 15 por cada una para un período de 24 horas.
