Impacto negativo: caen las acciones de Teleperformance por la irrupción de la inteligencia artificial
Las acciones de la multinacional francesa de centrales de atención telefónica Teleperformance, que se desvalorizan desde hace dos años, cayeron en picada en la Bolsa de París debido a los temores sobre el impacto de la inteligencia artificial en sus actividades.
Si bien los títulos del grupo se dispararon durante la pandemia y llegaron a cotizarse a 400 euros en enero de 2022, perdieron desde entonces casi tres cuartos de su valor.
Teleperformance.
En febrero, cayeron un 14,14%, a 114,45 euros, pero durante el pregón llegaron a una baja del 29%, hasta los 94,28 euros, un mínimo que no se alcanzaba desde 2016.
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La caída se produjo después de que la startup Klarna, especializada en la financiación de compras, revelara que su programa de inteligencia artificial automatizado con OpenAI "realiza el trabajo equivalente al de 700 empleados a tiempo completo", sobre todo en la prestación de servicios de posventa. Dicha utilización de la tecnología debería procurarle a"un incremento de beneficios de 40 millones de dólares" a partir de este año.
Según Lucas Excoffier, operador de ventas de acciones de Oddo BHF, ese cambio de paradigma confronta "a empresas de tercerización como Teleperformance al riesgo de desaparecer".
Inteligencia artificial. Foto: Reuters.
El descargo de Teleperformance
En tanto, la dirección de Teleperformance aseguró que "la actividad actual del grupo no refleja de manera alguna las conclusiones negativas que podrían sacarse de las evoluciones tecnológicas mencionadas" por Klarna.
Y añadió: "El grupo sigue desarrollando programas de investigación y desarrollo, por sí mismo y con grupos de tecnología líderes de ese campo, a fin de enriquecer esta integración (de la IA) y de afianzar su posición de líder mundial de su mercado".
