Qué pasa si Mercado Pago suspende mi cuenta y cómo apelar

Mercado Pago, aplicación. Foto: Mercado Pago

Mercado Pago se volvió una de las billeteras virtuales más usadas del país. Pero muchos de sus usuarios desconocen que su cuenta puede ser suspendida si intenta realizar ciertos movimientos, aunque de todos modos es posible apelar la medida. Cómo hacer y por qué ocurre.

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¿Qué pasa si Mercado Pago suspende mi cuenta?

En el caso de sufrir una suspensión permanente, por infringir sus políticas, no vas a poder volver a crear un usuario en la plataforma. Según el artículo 1.3, no podrán aceptar los Términos y Condiciones quienes "hayan sido suspendidos o inhabilitados".

Por otro lado, la empresa especifica que en caso de cierre de cuenta por incumplimiento sin ningún tipo de anuncio previo, además que se reserva el derecho de demandar el usuario por los daños y perjuicios que esta infracción les haya causado.

Mercado Pago permite pagar impuestos y servicios, realizar compras e invertir dinero. Foto: NA.

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Compras prohibidas en Mercado Pago

De acuerdo con el artículo 8.1, si la compañía detecta, sospecha o confirma el incumplimiento de estas políticas, Mercado Pago aplicará sanciones proporcionales a la gravedad de la infracción. Las acciones pueden incluir:

• Rechazo, cancelación o suspensión de solicitudes de procesamiento de pago.
• Bloqueo temporal del acceso y uso de la cuenta.
• Restricción en la disponibilidad de funcionalidades.
• Cancelación definitiva de la cuenta.

El usuario será el único responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a Mercado Pago o a otros de la plataforma. La medida busca proteger a los titulares de cuenta, garantizar el cumplimiento legal y evitar el uso indebido de sus servicios.

Mercado Pago, aplicación. Foto: Mercado Pago

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¿Cómo apelar una suspensión de Mercado Pago?

Si querés reclamar a la empresa por la suspensión de tu cuenta, debés seguir los siguientes pasos:

• Buscá el motivo: revisá tu correo (incluyendo spam) o intentá entrar a tu cuenta para ver por qué te suspendieron.
• Contactá a Mercado Pago: ve a la sección de "Ayuda" en su página web. Es la mejor forma de contactarlos.
• Proporcionales la información que te pidan: si te piden documentos o información, envíala rápido y clara.
• Tené paciencia: esperá a que revisen tu caso y no intentes crear otra cuenta mientras tanto.