Conductores que circularon por la autopista Riccheri se encontraron con una sorpresa alarmante al revisar sus cuentas: algunos cruces realizados mediante TelePASE aparecieron facturados por importes superiores a los $155.000. El cobro habitual informado para esos pasos era de $1.548 fuera del horario pico, por lo que el débito equivocado llegó a representar aproximadamente cien veces el valor correspondiente.
El incidente se habría concentrado el 14 de agosto de 2026, entre las 10 y las 18 horas, y habría alcanzado a operaciones de TelePASE vinculadas con Mercado Pago. La concesionaria Corredores Viales del Sur, conocida como Corresur, indicó que se trató de un error de procesamiento, que la falla fue corregida y que comenzaron las gestiones para revertir los débitos incorrectos.
Cómo saber si TelePASE cobró un importe incorrecto
El primer paso es ingresar al historial de movimientos de Mercado Pago, al resumen de la tarjeta o al home banking de la cuenta utilizada como medio de pago. La revisión debe concentrarse especialmente en los consumos correspondientes al 14 de agosto y en cualquier operación identificada como peaje, TelePASE, Corresur o autopista Riccheri.
No alcanza con buscar únicamente un débito de $155.000. También es conveniente controlar importes menores, operaciones duplicadas o consumos realizados en horarios en los que el vehículo no circuló por la autopista. Comparar el movimiento bancario con el historial de pasadas de TelePASE permitirá establecer cuánto se debitó y cuál era el valor que correspondía aplicar.
Quienes tengan activadas las notificaciones de su tarjeta o billetera virtual probablemente hayan recibido una alerta por consumo inusual. Sin embargo, si el aviso fue descartado o pasó inadvertido, todavía es posible identificar el cargo desde el detalle de operaciones y reunir la documentación necesaria para solicitar la devolución.
Qué pruebas hay que guardar antes de reclamar
Antes de comunicarse con la empresa, el usuario debería realizar capturas de pantalla del débito, descargar el resumen de la tarjeta y conservar el detalle de la pasada registrada por TelePASE. También conviene anotar la fecha, el horario aproximado, el monto descontado, la patente y el medio de pago asociado. [
Otro punto importante es guardar todos los correos, mensajes y comprobantes enviados durante el trámite. Cada vez que se presente una queja, se debe solicitar un número de reclamo o gestión, porque ese dato permite consultar el estado del caso y demostrar que la irregularidad fue informada formalmente.
Cómo reclamar un cobro indebido de TelePASE
El reclamo debe presentarse, en primer lugar, ante la empresa o concesionaria responsable de la operación. El portal de trámites de AUSA dispone de opciones para informar cobros incorrectos y desconocer consumos, aunque el propio sitio aclara que administra únicamente las autopistas de la Ciudad de Buenos Aires y ofrece contactos para identificar a la concesión correspondiente cuando el inconveniente ocurrió en otro corredor.
AUSA mantiene disponible el teléfono 0800-666-2872, de lunes a viernes de 9 a 18, y el WhatsApp 11-5050-0147 para consultas vinculadas con TelePASE. Como la Riccheri pertenece a otra concesión, estos canales pueden servir para verificar la cuenta o solicitar orientación, pero el reclamo definitivo podría ser derivado al operador responsable del tramo.
En el mensaje de reclamo se recomienda incluir:
- Nombre y apellido del titular
- DNI y datos de contacto
- Patente del vehículo
- Número de cuenta de TelePASE
- Fecha y hora aproximada del cruce
- Importe que correspondía pagar
- Monto efectivamente debitado
- Capturas o comprobantes de la operación
La información completa facilita la identificación del movimiento y evita demoras provocadas por pedidos posteriores de documentación. Los organismos de Defensa del Consumidor también recomiendan conservar facturas, contratos, comprobantes y cualquier antecedente relacionado con el servicio reclamado.
¿También hay que reclamar ante el banco o Mercado Pago?
Si el importe impactó en una tarjeta, cuenta bancaria o billetera virtual, es aconsejable comunicarse también con la entidad emisora. El usuario puede informar que se trata de un cargo incorrecto y solicitar la revisión de la operación, sin necesidad de esperar la respuesta definitiva del concesionario.
La información oficial sobre tarjetas de crédito establece que, ante un error en el resumen o un gasto no realizado, el cliente puede presentar un reclamo explicando la irregularidad y aportando los datos necesarios para investigarla. Mientras se analiza el caso, corresponde distinguir entre los consumos aceptados y el movimiento cuestionado, siguiendo las instrucciones particulares de la entidad financiera.
Qué hacer si no devuelven el dinero
Si la empresa no responde, rechaza el pedido sin una explicación suficiente o no acredita el reintegro, el automovilista puede iniciar una presentación en la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor. El trámite se realiza en línea, es gratuito y no requiere la contratación de un abogado.
Para completar esa gestión serán necesarios los datos personales del reclamante, la identificación del proveedor y la documentación relacionada con el cobro. Una vez enviado el formulario, el sistema asigna un número y deriva la presentación al organismo competente según la jurisdicción y las características del conflicto.
La recomendación clave para los usuarios de TelePASE
Aunque la falla informada ya habría sido corregida y los reintegros se encontrarían en curso, no conviene esperar una devolución automática sin revisar primero los movimientos. Cada usuario debería comprobar si el dinero fue debitado, verificar si luego apareció la reversión y reclamar si el saldo continúa sin regularizarse.
El episodio también recuerda la importancia de activar alertas de consumo y controlar periódicamente los gastos asociados a servicios automáticos. Una notificación inmediata puede hacer la diferencia entre detectar rápidamente un error de facturación y descubrirlo varias semanas después, cuando el resumen ya cerró o el dinero fue descontado de la cuenta.
